よくあるご質問｜EN-MUSUかがわ

マッチング会員（以下「会員」という。）登録について

会員登録したいのですが、どのようにしたらよいですか？

まずはWEBサイトから入会申込をしていただきます。
「入会申込について」の内容及び「マッチング会員利用規約」を確認し、「上記すべてを承諾し入会申込する」ボタンをクリックしてください。
入会申込について　マッチング会員利用規約

会員登録には、年齢制限はありますか？

２０歳以上の方であれば、年齢の上限はありません。

プロフィールは、入会申込の際にすべて入力する必要がありますか？

必須入力項目はすべて入力いただく必要がありますが、任意入力項目は登録完了後にマイページから入力いただくことも可能です。

オンライン面談と来所面談がありますが、何が違いますか？

①来所面談の場合、次のいずれかの方法の選択が可能です。
・来所面談予約を行い、来所時に必要書類と入会登録料（現金）を持参し面談を受け、登録完了となります。
・必要な書類をマッチングシステム上にアップロードし、すべての書類が承認済になった後、来所面談予約を行い、アップロードした書類（プロフィール閲覧用写真を除く）の原本と入会登録料（現金）を持参して面談を受け、登録完了となります。
②オンライン面談の場合
必要な書類をマッチングシステム上にアップロードし、すべての書類が承認済になった後、オンライン面談予約を行い、アップロードした書類（プロフィール閲覧用写真を除く）の原本を手元に用意のうえオンラインで面談を受け、その後入会登録料を振込みます。
EN-MUSUかがわにおいて入金確認した日に登録完了となります。

登録完了後の違いはありません。

「更新のご案内」メールが来ましたが、どういうことですか？

縁結びマッチング会員の登録期間は２年間となっており、期限を過ぎると自動的に退会となります。
引き続き、ご利用いただくためには、更新手続きが必要となります。そのため、期間満了を事前にメールでお知らせする仕組みとなっています。
【更新手続き】
登録期間満了まで２ヶ月となった時点で、マイページの中に「更新手続き」ボタンが現れますので、このボタンを押して、「更新手続きのご案内」を確認し、誓約書に同意してください。次にプロフィールを確認し、必要に応じて記載内容を変更してください。
その後、必要書類を準備の上、「来所面談」または「オンライン面談」を選択して更新手続きを行います。

必須入力項目の変更について

メールアドレスを変更したいのですが、どのように手続きすればいいのですか？

会員ＩＤ、お名前、生年月日、登録中のメールアドレス及び新しいメールアドレスをEN-MUSUかがわの「お問合せ」からお知らせください。お電話では聞き間違い等も起こりますので、必ず「お問合せ」からのメールでお願いいたします。

引っ越ししたので、住所、電話番号が変わりました。どうすればいいですか？

メールアドレスの変更と同様に、会員ＩＤ、お名前、生年月日、新旧の住所と電話番号をEN-MUSUかがわの「お問合せ」からお知らせください。
その後、新しい住所が確認できる書類（※）をマイページの「書類・写真のアップロード（変更・追加）」から「住所を変更したい」という理由を選択してアップロードしてください。
また、新しい住所が確認できる書類（※）をセンターに持参し、会員証を提示のうえ住所変更をお申し出ください。
（※）新しい住所が確認できる書類　以下のいずれか一つをご提示ください。
　　　マイナンバーカード（住所変更届出済のものに限る）
　　　運転免許証（住所変更届出済のものに限る）

雇用形態・職業（会社員、公務員、自営業など）など必須入力項目に記載されている内容が変わりました。どうすればよいでしょうか。

必須入力項目を変更したい場合は、会員ＩＤ、お名前、生年月日をご記入の上、「お問合せ」からのメールにてEN-MUSUかがわまでご連絡ください。

プロフィール写真を変更・追加することはできますか？

写真は２枚まで掲載することができます。「差替え」用か、「追加」用かをお知らせください。
写真の変更については、要件を満たす写真を、次の①又は②の方法で変更してください。
①マイページの「書類・写真のアップロード（変更・追加）」からアップロードする。
②写真用印画紙（縦型Ｌ判（9cm×13cm）程度）にプリントした３ヶ月以内に撮影した写真を直接EN-MUSUかがわへ持参または簡易書留で郵送してください。その際、写真の裏側にＩＤ・氏名・撮影年月日を明記してください。データでお預かりすることはできません。必ず写真用印画紙にプリントしてご提出ください。

お引合せの申込みについて

何度も申込みをするのにお引合せになりませんが、なぜでしょうか？

縁結びマッチングの場合、プロフィールが唯一の判断材料となります。ご自分のプロフィールを見直してみてはいかがでしょうか？もちろん、事実と異なる記載は出来ませんが、自己ＰＲ、写真などは工夫次第でグッと魅力的なものになります。
写真はご自分の魅力を十分に伝えていますか？
自己ＰＲは堅苦しいものになっていませんか？
また、お相手とご自身の条件がミスマッチしている可能性もありますので、条件の見直しも必要かもしれません。
どうしたらいいのかわからないときは、来所閲覧時やお電話等でEN-MUSUかがわスタッフまでご相談ください。

以前に申込みしたことがある方に、もう一度申込みをしてもいいですか？

お申込みすることは可能です。
以前に申込みしたことがあるお相手の場合、「お相手情報詳細」の「申込結果」に「成立・非成立・期限切れ・無効」のいずれかが表示されます。前回、「非成立」の場合は再度、「非成立」の可能性が高いこともご承知ください。
お相手が、「同時にお申込みを受け、他の方の申込みを優先させた」「自分が申込みをした」といった、タイミングが合わないなどで、「期限切れ」や「無効」の場合は、再度お申込みも有効かと思いますが、特定の方にこだわらない方が出会いのチャンスは増えます。

申込みに対する回答の期限は「３日間」「５日間」「７日間」のうちから選択できることとなっていますが、どの時点から１日目と数えるのですか？

お申込みをした翌日を１日目とします。例えば、「７日間」の回答期限で１月１日にお申込みをした場合には、１月８日２３時５９分までが、お返事の期間となります。

お申込みをいただき一旦は断ったのですが、やはり「お受けする」に変更したいと思った場合、変更することはできますか？

コンピュータシステムで管理しており、「お断りする」の回答があると、次の希望順位の方にお引合せの申込みのメールが送信されるなど、すべて自動的に手続きが進んでしまいます。このため、あとから変更をすることはできません。

お引合せについて

お引合せが成立したというメールが来ましたが、次はどうしたらいいですか？

EN-MUSUかがわが、縁結びおせっかいさん（以下「おせっかいさん」という。）とお引合せ場所を決め、メールでお知らせします。おせっかいさんがメッセージで日時調整の連絡を行いますので、ご協力をお願いします。なお、お引合せ場所は、日程により変更になることもあります。
EN-MUSUかがわの閉所日と重なるなどの場合に、担当のおせっかいさんやお引合せ場所の決定に１週間程度要することもありますので、ご了承ください。

お引合せには、どんな服装で行けばいいですか？

特に指定はありませんが、お相手の方に失礼のない清潔感のある服装で行きましょう。
男性でしたらスーツあるいはジャケット着用を、女性でしたらアクセサリーやスカーフなどでおしゃれ感を演出するなど、いずれもお相手に好感を持ってもらえるような服装が良いでしょう。

お引合せをしましたが、１回だけではどういう方かわかりません。すぐに「交際しますか？」と聞かれても返事に困りますが、どうしたらいいのでしょうか？

一度お会いしただけで「交際」するかどうか決めなくてはいけないのは、確かに難しいかもしれません。そこで、もう一度会って話がしてみたいかどうかを判断基準にしてみてはいかがでしょうか。「もう２、３度会ってみて決める」といったスタンスでも構いません。
２回目以降お会いになるときは、おせっかいさんの立会いはありません。お名前、連絡先をお伝えしますので、お互いに連絡を取り合って、それぞれの責任でお会いして頂くことになります。

お引合せをしましたが、気が合いそうにありません。お断りしてもいいのでしょうか？

もちろんです。お断りすることに罪悪感を抱いてしまう方もいらっしゃいますが、「お付き合いできない」「気が合いそうにない」と感じた時は、お断りいただいて大丈夫です。
それがお相手のためにもなります。

お引合せが決まったので、お相手のプロフィールをマイページで確認しました。
お引合せ後にもう一度確認したいと思ったのですが、マイページから消えてしまいました。
お引合せをしたら、見えなくなるのですか？

おせっかいさんがお引合せの結果を入力してEN-MUSUかがわでの処理が完了しますと、交際成立・不成立に関わらずマイページからお相手のプロフィールが見られなくなりますので、ご了承ください。不成立の場合は、お相手とあなたのプロフィールは閲覧ページで公開されます。

おせっかいさんについて

おせっかいさんには、どんなことが相談できるのでしょうか？

お引合せ時の服装や話題、お相手との交際での悩みごとや不安なことなどをご相談いただけます。

おせっかいさんから交際状況の確認が来ました。お返事しないといけないですか？

交際が始まるとおせっかいさんが定期的にメールで交際状況を確認しますので、必ずお二人それぞれから報告をお願いします。
担当のおせっかいさんはお二人の様子をとても気にかけています。
お二人からのご報告がおせっかいさんの励みにもなりますので、定期的な交際状況の確認以外でもメールが届いた際には、必ずお返事をお願いします。

朝６時に、おせっかいさんからメッセージが届いていることを知らせるメールが来たので、会員ログインしてマイページから確認しましたが、すでに確認済みのメッセージしかありません。どうなっているのでしょうか？

EN-MUSUかがわでは、深夜・早朝にメールを配信してご迷惑をおかけすることがないように、２４時～翌６時までシステムからのメールを設定しないようにしています。
おせっかいさんが２４時以降フォローメッセージを送った場合、それをお知らせするメールは翌６時に送信されますが、送信される６時前でもマイページでメッセージを確認することはできるため、このようなことが起きてしまいます。このような場合は、メッセージの送信日時をご確認ください。

お引合せ後、しばらくお付き合いしましたが、今回はご縁がなかったようで交際を終了したいです。どうしたらいいですか？

お相手の方に気持ちを伝えたうえで、担当のおせっかいさんにご報告ください。お相手からも報告を受けた後に、おせっかいさんはEN-MUSUかがわに報告します。EN-MUSUかがわはそれを受け、縁結びマッチング再開の手続きをとります。
お相手に言いづらいというときは、お断りの方法についてアドバイスがもらえます。
おせっかいさんにご相談ください。

縁結びマッチングの再開

お引合せをしましたが、交際が成立しませんでした。縁結びマッチングはいつから利用が再開できますか？

担当のおせっかいさんがお二人の意思を確認した後、EN-MUSUかがわへ報告します。
EN-MUSUかがわはその報告を受け、再開のための作業にはいります。通常であれば再開まで１週間程度かかりますが、閉所日や年末年始などEN-MUSUかがわが休みになる場合には、再開が遅くなることもございますので、ご了承ください。

お引合せ後、交際が成立したけれど、ご縁がなかったようで交際終了となりました。縁結びマッチングはいつから利用が再開できますか？

担当おせっかいさんがお二人の意思を確認した後、EN-MUSUかがわへ報告します。
EN-MUSUかがわはその報告を受け、縁結びマッチング再開の手続きを行い、お二人に確認のメールを送ります。
そのメールが届いた翌日から３日後に縁結びマッチングのご利用が再開となりますが、閉所日や年末年始などEN-MUSUかがわが休みになる場合、再開が遅くなることもございますので、ご了承ください。

ご成婚について

おかげさまで結婚することになりました。どうしたらいいですか？

担当のおせっかいさんまでご報告ください。
お二人に成婚記念品と香川県知事からお祝いメッセージをお贈りするとともに、成婚退会の手続きをとらせていただきます。

成婚料について教えてください。

ご成婚料は、いただいておりません。

休会・退会について

退会はどうやってするのですか？

マイページに退会・休会処理ボタンがありますので、そちらをクリックすると退会手続きをすることができます。
その際、理由もご入力ください。退会されますと、マイページの利用もできなくなります。

しばらく休会したいのですが、どうしたらいいのでしょうか？

マイページに退会・休会処理ボタンがありますので、そちらをクリックすると休会手続きをすることができます。
休会中は情報の公開はされませんが、マイページのご利用は可能です。なお、登録期間は延長されませんのでご了承ください。
再開するときも、マイページから再開手続きをすることができます。

よくあるご質問（自宅閲覧）

プロフィール写真について

「自宅閲覧時の写真の公開/非公開の設定」とは何ですか？

「公開」・・・センターなどの閲覧会場と同様に表示されます。
「非公開」・・自宅閲覧時に写真のみ非表示となります。
　　　　　　・プロフィールはセンターなどの閲覧会場と同様に公開されます。
　　　　　　・お申込み時は、お相手の方には写真が表示されます。
※非公開に設定しているお相手にもお申込みできます。この場合、お引合せを受けてもらえた時に、お相手の写真が表示されます。

写真を「非公開」に設定しましたが「公開」に変更するにはどうしたらよいですか？

マイページの「会員情報の変更」から、いつでも設定変更ができます。

お申込みについて

自宅での閲覧・お引合せの申込み方法はセンターで行うのと同じですか？

EN-MUSUかがわでの閲覧・お引合せの申込みとほぼ同じ方法でご利用ができますが、主に下記の点が異なります。
　・利用時間：１日１回４５分間
　・ログイン後、誓約事項に同意のチェックを入れた時から４５分間です。

自宅閲覧・お引合せの申込みはいつでも利用できますか？

２４時間いつでも閲覧・お引合せの申込みができます。
ただし、２４時以降にお引合せの申込みをした場合、お相手には翌朝の６時にお知らせメールが配信されます。

来所(閲覧)予約して閲覧した日でも、自宅で閲覧できますか？

はい、できます。ただし、EN-MUSUかがわで申込みされた場合は、お相手から回答があるまで自宅での閲覧はできません。また、自宅で申込みされますと、来所(閲覧)予約は自動キャンセルされますのでご注意ください。

自宅閲覧・お引合せの申込みができるようになると、情報漏洩が心配です。どのようなセキュリティ対策をしていますか？

自宅閲覧・申込み機能では、以下のような対策を行っています。
・２段階認証：なりすまし防止のため、ログインＩＤ、パスワードに加え、予め設定した「秘密の質問」の認証を追加
・スクリーンショットなどの防止のために、プロフィール写真の上に閲覧者のＩＤと氏名を表示
・閲覧時には必ず「誓約事項」に同意が必要
※個人情報を漏洩する等、利用規約に違反した方は退会処分となります。

秘密の質問について

秘密の質問とは何ですか？

本人確認のため、自宅閲覧をご利用になる際は、これまでのログインＩＤ・パスワードに加え、秘密の質問による２段階認証を行い、セキュリティを強化しています。

秘密の質問は３つありますが、全て設定しないといけないのですか？

全て設定する必要はありません。また、３つの質問を設定した場合でも、自宅閲覧時には任意の１つの質問に対する回答を入力するだけで、ご利用いただけます。